联系我们：多种沟通渠道，快速响应你的需求
无论你是遇到了游戏内的BUG、有对剧情的建议，还是想洽谈商务合作，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据问题类型选择对应的联系方式。我们的平均首次响应时间为15分钟（工作时间），复杂问题将在24小时内给出解决方案。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件。为了加快处理速度，请在邮件标题中注明问题类型，例如【BUG反馈】或【账号申诉】。
☎️ 客服热线
客服电话：400-800-2026（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（北京时间）
由于呼叫量较大，高峰时段可能需要排队等待。如果你不想等待，可以按“1”进入语音留言信箱，我们会在半小时内回拨。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新大厦12层（仅限商务拜访，需提前预约）
我们暂不提供玩家线下参观服务，但如果你在附近，可以顺路来前台领取一份游戏周边纪念品（每日限量20份）。
💬 在线客服
游戏内点击“系统菜单-联系GM”即可发起实时会话。
网页端：本站右下角“在线咨询”悬浮窗。
在线客服系统支持发送截图和录屏文件（最大50MB），这有助于我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的常规工作时间是每日早9点至晚12点（北京时间），全年无休（包括法定节假日）。在春节期间，我们可能会调整部分服务时间，但会提前一周在官网公告栏发布通知。针对玩家反馈的紧急问题，如“服务器宕机”、“角色数据丢失”，我们提供7x24小时紧急响应机制——你可以拨打客服热线按“9”进入紧急通道，该通道会直接转接至值班技术负责人。
我们承诺所有服务均遵循“48小时闭环”原则：即任何通过官方渠道提交的有效问题，无论是否解决，都将在48小时内收到明确答复。如果问题无法在48小时内解决，我们会提供临时补偿方案（例如游戏内道具或延长VIP时长）。根据2025年的数据统计，我们的问题解决率为96.8%，其中78%的问题在4小时内解决。
| 服务类型 | 响应时间 | 解决时间 | 满意度评分 |
|---|---|---|---|
| 账号问题（密码找回、绑定修改） | 15分钟 | 2小时 | 4.8/5 |
| 游戏BUG反馈 | 30分钟 | 24小时（紧急BUG为4小时） | 4.5/5 |
| 充值/赞助问题 | 10分钟 | 1小时 | 4.9/5 |
| 剧情任务卡死/逻辑错误 | 1小时 | 48小时（需策划验证） | 4.2/5 |
各部门/业务线联系指引
为了让你的问题直达对应的负责人，我们整理了不同业务线的联系建议。请避免向多个部门重复提交相同问题，这会导致工单系统合并延迟。
1. 游戏运营与活动咨询
如果你对当前的“剧情传奇私服”活动（如“祖玛宝藏”限时活动）有疑问，或者想了解后续版本更新计划，请联系运营部。邮箱：[email protected]。运营团队会定期在官方论坛发布“策划面对面”帖子，你可以直接留言提问。
2. 技术故障与网络问题
如遇游戏卡顿、掉线、无法登录等问题，请先检查本地网络，然后联系技术部。技术部邮箱：[email protected]。请在邮件中附带你的网络诊断图（运行cmd并执行“ping 718.fairgame777.com -t”截图），这将帮助我们快速判断是本地网络问题还是服务器问题。
3. 违规举报与安全风控
如果你发现外挂使用者、恶意刷屏者或涉及诈骗的玩家，请向安全团队举报。举报邮箱：[email protected]。我们支持匿名举报，但提供证据（截图或录屏）将显著提高处理效率。我们承诺在收到举报后的2小时内进行核查，并对举报者信息严格保密。
4. 商务合作与媒体洽谈
我们欢迎游戏媒体、直播平台、内容创作者与我们开展合作。商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件中简要介绍你的平台、粉丝量级以及合作意向。我们特别期待与专注于怀旧游戏或RPG品类的UP主合作，并提供专属的“剧情体验官”账号。
常见问题与快速解答
我忘记账号密码了，如何找回？
在登录器页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果邮箱无法访问，请使用注册时绑定的手机号发送短信“CZ”到106900000000，按提示操作。
如何申请删除我的游戏角色？
角色删除功能在游戏内“设置-角色管理”中。为了防止误操作，删除角色需要输入二级密码，并有7天的冷静期。在冷静期内，你可以随时取消删除。
我怀疑我的账号被盗了，应该怎么做？
立即通过客服电话或在线客服进行“账号冻结”操作。冻结后，账号将无法登录或交易。随后，你需要提交身份验证资料（注册邮箱、历史充值记录等）来证明所有权，我们会在3个工作日内完成审核并恢复账号。
客服电话打不通怎么办？
如果电话占线，请尝试使用在线客服功能或发送邮件。我们的在线客服系统与电话系统共享同一工单池，因此你的问题不会被遗漏。